配资平台差评多吗 地勤喝止"不准讲中文"！越捷拒载中国姐妹，使馆已介入

2026年7月20日配资平台差评多吗，两名中国姐妹在越南胡志明市新山一机场被越捷航空地勤喝止"不准讲中文"，据理力争后以"扰乱秩序"为由遭拒载、机票作废。事件引发舆论广泛关注，中国驻越南大使馆已于7月28日介入核实

。

0条

越捷及新山一机场禁说中文的书面规定

7月28日

中国驻越南大使馆介入核实时间

未公布

越捷官方完整调查结论（截至发稿）

事件如何一步步失控

1

起点

行李称重分歧，沟通陷僵局

地勤要求对手提行李称重，游客认为只有一件无需配合，双方因语言不通陷入沟通僵局

。

2

导火索

"不准讲中文"——无规可据的越权指令

地勤突然喝止姐妹俩用中文低声交流，无法出示任何书面规定，仅摆手驱赶，冲突性质从服务分歧升级为权益争议

。

3

升级关键

找主管投诉，主管冷处理回避

游客掏出手机录像并要求值班主管出面，主管不解释、不道歉，只劝"别闹事"，内部投诉渠道完全失效

。

4

直接触发

航司援规甩锅，宣布拒载

越捷以"扰乱秩序、不尊重员工"为由拒载，援引越南162/2018号法令操作空间，机票当场作废，姐妹俩被迫自费购票经第三国转机回国

。

事件时间脉络

7月20日

新山一机场越捷柜台冲突爆发

两名中国姐妹被红衣地勤喝止"不准讲中文"，争执后遭当场拒载，机票作废

。

7月28日

中国驻越南大使馆介入核实

使馆第一时间表态介入核实，但未就事件定性作出公开结论

。

7月底

视频传播，舆论两派对立

现场视频在国内平台迅速扩散，评论区分化为"语言歧视说"与"情绪失控在先说"两派

。

8月中旬

越捷处理结果曝光：停职+代金券

越捷航空对涉事地勤停职培训并发放代金券补偿，被舆论批评处理敷衍，不见完整调查报告

。

8月下旬

调查结论悬而未决

越南方面出现"反咬"声音，称游客强逼员工说中文；越捷至今未发布完整官方调查结论

。

"禁说中文"有无规定依据？

规定层级

规定名称

禁中文条款

航司层

越捷公开运输条件

无

机场层

新山一机场服务规定

无

法令层

越南162/2018号法令

无

三层规定均无"禁中文"条文。地勤当场无法出示任何书面依据，仍强制执行禁止。

"请用英语沟通"

是服务协调，

"不准讲中文"

是禁止私人对话——二者性质截然不同，后者在国际航空规则中毫无依据

。

各方表态

客

当事游客（社交平台@jojo）

正常使用母语交流被无理禁止，要求出示书面依据遭拒，主管全程回避，最终机票作废被迫自费改签经第三国回国。

当事人已自述确认

捷

越捷航空

以"不尊重员工、扰乱现场秩序"为由拒载，未出具书面拒载说明；处理结果为涉事地勤停职培训+代金券补偿，未公布完整调查

。

完整调查结论未公布

馆

中国驻越南大使馆

7月28日第一时间介入核实，提供领事协助，但未就事件性质（是否歧视）作出公开定性

。

介入核实，定性待公布

论

国内舆论

两派对立：一方认定是语言歧视；另一方认为游客情绪失控在先，航司按规拒载合理。两种说法均有一定支撑

。

观点分歧，未达共识

这是孤立事件吗？十年涉华投诉对照

约

2016年

芽庄机场

边检索小费、拿电棍指人

边检向中国游客索要小费，不给则扣押护照放慢通关；同一通道其他国籍旅客畅行无阻

。

未见公开追责

2025年

1月

越捷值机

行李称重双标

中国乘客超重0.5公斤必罚，同航班欧美旅客明显超规却一路绿灯

。

乘客自行发帖，无官方回应

2025年

8月

胡志明边检

中国护照被精准反复盘查

其他国籍旅客顺利放行，中国护照被单独翻来覆去地查，游客换窗口重排才赶上飞机

。

乘客自行处理

2026年

7月20日

新山一/越捷

禁说中文，争执后拒载

本次事件：地勤禁止母语交流，无书面依据仍执行，航司以"扰乱秩序"拒载

。

停职培训+代金券，被批敷衍

触发节点集中于值机、行李、边检三处——游客处于最被动的信息不对称位置。

一线员工无追责或仅轻处，旅客自担行程与经济损失。

投诉跨越小费、称重、护照、语言四个维度，结构相似——"中国游客被单独针对"的模式始终未变

。

商业逻辑的矛盾

580万+

2019年赴越中国游客人次（疫情前）

最大

中国是越南第一大入境旅游客源国

多城

越捷在中国多个城市开有航线

越捷航空一边卖票给中国游客、在中国多个城市运营航线，一边在值机柜台令旅客"不准讲中文"——廉价航空压缩员工培训成本的商业模式，正在将服务漏洞直接暴露给消费者

。

遇到类似情况，怎么维权？

01

现场留存证据

拍下工号、柜台位置、行李称重结果，保留未剪辑视频与订座编号

。

02

索要书面拒载理由

要求航司提供书面拒载说明，明确拒载所援引的具体条款

。

03

保留费用凭证

重购票、住宿、交通的所有费用单据留好，是后续索赔的核心依据

。

04

联系使馆/12308

拨打外交部领事保护热线12308，或联系中国驻越南使领馆寻求咨询协助

。

05

向越南民航局投诉

向越南民航管理部门正式投诉，与向越捷客服投诉并行推进

。

06

避免情绪激化

情绪失控被认定"扰乱秩序"后，反而给航司提供了拒载依据——冷静是最有效的保护

。

!

领事工作人员可了解情况、提供沟通建议并协助联系当地机构，但

不能代替航司、监管部门或法院直接裁定赔偿

——完整证据配合规范程序，远比情绪对抗更有力量

。